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ITC-Luna云銀行雙向?qū)χv廣播系統(tǒng)應(yīng)用方案

1. 多級多地聯(lián)網(wǎng)：在銀行各省、市、縣等營業(yè)網(wǎng)點部署對講報警系統(tǒng)，借助利用銀行內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)，無需再重新單獨組網(wǎng)；同時可以實現(xiàn)多級平臺管理，由總行統(tǒng)一部署分配權(quán)限，各銀行網(wǎng)絡(luò)相互獨立使用互不干擾。

2. 一鍵求助、一鍵報警：銀行營業(yè)網(wǎng)點ATM布置求助報警終端，客戶日常辦理業(yè)務(wù)時，如遇緊急情況（系統(tǒng)吞卡、不吐鈔、終端機(jī)異常等），可以通過柜員機(jī)上的一鍵緊急呼叫按鈕，快速向銀行呼叫監(jiān)控中心或客服中心，請求語音或人工幫助；并且對整個對講過程進(jìn)行錄音保存。

a) 語音對講終端的麥克具有拾音功能，ATM機(jī)周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音，啟動實時監(jiān)聽的同時，系統(tǒng)自動進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動監(jiān)聽功能。

b) 顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時，自動播放“提醒用戶取款安全”的語音。

c) 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時，對自助銀行網(wǎng)點進(jìn)行威懾喊話。

d) 緊急情況下，監(jiān)控中心值班人員可以通過系統(tǒng)鎖閉大門，保護(hù)現(xiàn)場。

3. 業(yè)務(wù)咨詢：銀行營業(yè)網(wǎng)點ATM布置求助報警終端，客戶日常辦理業(yè)務(wù)時，如有業(yè)務(wù)咨詢可通過柜員機(jī)上的一鍵業(yè)務(wù)咨詢按鈕，快速與銀行客服中心聯(lián)系，及時了解業(yè)務(wù)情況。

4. 金庫安保：銀行各網(wǎng)點金庫工作人員進(jìn)出金庫時，需要監(jiān)控中心授權(quán)通行，所以工作人員需要通過語音系統(tǒng)即時快速呼叫監(jiān)控中心，請求中心受理放行；并且對整個對講過程進(jìn)行錄音保存。

a) 語音對講終端的麥克具有拾音功能，金庫大門周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音，啟動實時監(jiān)聽的同時，系統(tǒng)自動進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動監(jiān)聽功能。

b) 監(jiān)控中心對多個金庫區(qū)域進(jìn)行廣播，如對金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進(jìn)行廣播。

5. 前端信息播報：銀行各網(wǎng)點營業(yè)廳布置廣播設(shè)備，可以手動或自動播報營業(yè)情況、業(yè)務(wù)導(dǎo)覽、理財信息、金融動態(tài)等信息；出現(xiàn)異常情況時進(jìn)行緊急廣播，疏散顧客。

6. 內(nèi)部通信：銀行各網(wǎng)點辦公室、銀行主管部門布置對講終端，工作人員利用對講終端進(jìn)行內(nèi)部溝通，高保密的通信機(jī)制滿足銀行內(nèi)部實時通話，為銀行搭建快速有效、安全的內(nèi)部通信。

7. 平臺對接：對講系統(tǒng)可提供第三方平臺嵌入式開發(fā)，提供標(biāo)準(zhǔn)的MFC動態(tài)鏈接庫，實現(xiàn)大系統(tǒng)、大平臺的系統(tǒng)整合。

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